プライバシーポリシー

Cove Japan KK(以下「当社」といいます。)は、日本においてコリビング宿泊サービスおよびこれに関連するサービスを提供しています。本プライバシーポリシーは、お客様が当社ウェブサイトを利用し、物件に関するお問い合わせ、内見予約、予約申込み、賃貸借契約の締結、当社物件への滞在、当社施設への訪問、またはカスタマーサポート窓口を通じて当社へ連絡される際に、当社がどのように個人情報を取得、利用、提供、保管および保護するかを説明するものです。

当社は、以下の個人情報を取得し、取り扱うことがあります。

• 氏名、メールアドレス、電話番号、メッセージアプリ連絡先等の連絡先情報
• 希望物件、部屋タイプ、希望入居日、宿泊期間、居住履歴等の予約・賃貸借関連情報
• 予約、賃貸借管理、セキュリティ対応、法令遵守または不正防止のために必要な本人確認・確認資料
• 請求および支払情報
• お問い合わせ内容、サポート対応履歴その他当社との連絡記録
• IPアドレス、ブラウザ情報、Cookie識別子、利用状況等のウェブサイト・端末情報
• 当社物件において必要な場合のCCTV映像、来訪者記録、入退館記録その他の安全管理関連情報

当社は、個人情報を以下の目的で利用します。

• お問い合わせへの対応および内見手配のため
• 予約申込みおよび賃貸申込みの処理のため
• 賃貸借契約書類の作成、締結および管理のため
• ご滞在中の運営管理、物件への入退館管理および入居者サポートのため
• 支払処理、請求書発行および関連する会計記録管理のため
• 安全管理、セキュリティ、入退館管理、ハウスルール遵守および法令遵守のため
• 不正行為、不正利用、無断アクセスおよび違法行為の検知・防止のため
• ウェブサイト、運営および顧客体験の改善のため
• 法令上許容される場合またはお客様の同意がある場合のマーケティング配信のため

当社は、安全管理、セキュリティおよび運営上の目的のため、当社物件の一部においてCCTV、来訪者登録システム、デジタル入退館システムその他の安全管理措置を導入することがあります。これらのシステムを通じて取得した情報は、事故対応、入退館管理、紛争対応、不正防止、入居者・従業員・物件の保護、および関係法令または建物管理上の要請への対応のために利用されることがあります。

当社は、事業運営上必要な範囲で、ホスティング、クラウド保存、決済処理、請求、電子署名、カスタマーサポート、コミュニケーション、分析、物件管理、保守、入退館管理、セキュリティ監視および専門アドバイザリーサービスを提供する委託先または提携先に対し、個人情報を提供し、または取扱いを委託することがあります。また、社内管理、サポート、運営管理またはコンプライアンス上合理的に必要な場合には、Coveグループ内で個人情報を共有することがあります。

当社グループの一部機能、システムまたはサービス提供者は、日本国外（シンガポールその他ベンダーが所在する国を含みます。）に所在する場合があります。適用法令上必要な場合、当社は越境移転に関する必要な通知を行い、必要な同意を取得し、契約上および運用上の適切な保護措置を講じます。

お客様がお問い合わせまたは内見予約のみを行い、その後ご契約に至らなかった場合、当社は通常、最後のやり取りから最長12か月間、関連情報を保持します。ただし、法令に基づく保存義務がある場合、または紛争対応、不正防止もしくは安全管理のために合理的に必要な場合はこの限りではありません。 お客様が予約または入居された場合、当社は契約関係の存続期間中、個人情報を保持し、その後も法務、税務、会計、監査、安全管理、紛争解決、入退館管理、事故対応および不正防止のために合理的に必要な期間保持することがあります。その後は、法令により継続保有が求められる場合を除き、削除または匿名化します。

適用法令に従い、お客様は自己の個人情報について、開示、訂正、削除、利用停止等を請求することができ、同意に基づく取扱いについては同意を撤回することができます。

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用、改ざんまたは不正開示を防止するため、合理的な技術的、管理的および組織的安全管理措置を講じます。

本プライバシーポリシーまたは個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、権利行使のご請求は、以下までご連絡ください。

メールアドレス: [email protected]